「我們創業就是為了打破積習、成見和惰性，尋找新的市場機會和定位，向傳統挑戰，不幸這卻令人覺得我做事沒有章法。我認為這是優點，別人以為那是缺點，我無話可說。別人這樣批評我，我接受，不過這也暴露了他們思維習慣的惰性。」「很 多人說，做人要有理想；因為有了夢才有克服困難的意志力。我不懷疑這個說法，但我們卻不應把理想跟想像力混淆了。當我們陷入困境，望梅止渴；故此幫我們渡 過難關的，不是理想而是想像力。理想是主觀情感塑造出來的思維，想像力卻是從實際經驗中提煉的心得，加上先天智慧引發的思想創造。幫我們闖出困境、創造新 天地的是想像力而不是理想。」
「我創業都是從來不知道自己是在做什麼的，更未試過把所有經營問題想通想透才動手。我做事的宗旨是一向都是做了才算，一路做、一路嘗試；一路撞板、一路體會；一路修正、一路突破。我相信在無知的領域闖蕩、嘗試是創造知識、突破認知的唯一方法。」
「我 不僅要員工明白，更要他們相信優良服務給公司及他們個人帶來的好處；我不僅要他們懂得提供優良服務的方法，還要他們感受到顧客的憂戚和喜悅。我要他們視服 務為做人的態度，而不是工作的技巧。我要他們感受到提供優良服務帶來的喜悅，因為付出了真誠的善意，與人為善的喜悅便會在心中油然而生。
優良服務不是形式主義地待客以禮，而是讓內心的善意支配對待顧客的態度。優良服務絕不是圓滑的技巧，而是設身處地誠心地為顧客解決困難。我不要員工視服務為負擔，我要他們以服務顧客為賞心樂事；就像我母親說的，感恩、用心和入神，拼湊出神奇。」
「市場到底不是一場零和遊戲，不是有你便無我、有了免費報紙收費報紙便生存不下去。市場是個不斷創新的地方，環境愈艱難只會激發出愈大的鬥志和創意。」
「解決問題的基本原則永遠都是簡化程序、壓縮架構。透過增加架構來解決問題，便是像火車靠站愈多，那只會製造更多問題，而不是解決問題啊。」
「做零售千萬不要怕賣得比別人平而蝕本，累死零售業的，不是利錢微薄，而是給賣不出的貨尾累死。」
「人們常說要從歷史吸引教訓，可是教訓卻是要經過多年沉澱累積才會清晰起來的。」
