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2018年8月28日 星期二

超級業務員必備:麥凱66表格 搞定客情搞定信任!!!

「麥凱66」

是哈維麥凱先生發明的客戶資料表格的名稱。

該表格由66個關於客戶的問題組成。

哈維麥凱先生是美國麥凱信封公司的創始人、董事長和總裁。

麥凱信封公司年營業額超過7000萬美元。

麥凱先生因為在人際關係學方面的成就,被人們稱為世界第一人際關係大師。

分析


不要一看填表就不耐煩,一點也不難,事實上你平常可能已經在進行裡面的部分,「麥凱66」不過是幫你把收集到的信息系統化,並且讓它們變得更有用也好用。

雖然大部分信息都需靠你跟客戶的第一手接觸和觀察,但你可不是孤軍作戰,你還可以有其他的幫手。

譬如其他客戶,電視,供應商,接待員,往來銀行,秘書,報界,助理,貿易刊物等等。

營銷秘書的工作


營銷秘書的工作還包括翻閱地方新聞以及各大報。

任何有關我們前20位最大客戶的消息,公司里任何跟這個客戶有關的人都必讀。這些信息的價值不只在幫助業務員。

因為任何行業的業務員流動量都很大。這個表格可以最大程度上防止他們在離職時帶走客戶,接班的人及時進入情況,不用從頭做起。

因為都寫在紙上了,「麥凱66」還可以協助業務員和主管同時討論這個客戶。

有兩件事需要特別提醒:世界瞬息萬變,所以66個題目需隨時修正,而且因為66個問題通常都牽涉點客戶的隱私,所以儲存時要考慮到安全與隱密,每份資料只有固定的份數,不能讓影印本滿天飛。
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