證據顯示，文明的職場絕非夢想，組織若管理得當，充斥的敵意是可以被相互尊重所消弭。別讓有害無益的人物傷害同儕、減損組織績效。
誰應該被烙上「混蛋」的罵名？我們許多人隨隨便便使用這個詞彙，不分青紅皂白的套用在任何一個討厭、礙事，或者當下恰好比我們成功的人身上。不過，如果想要實施拒絕混蛋守則，有必要給「混蛋」下個精確定義。
常見混蛋十二大奧步
混蛋有許多可以用來貶低或打擊受害者的不同招數——社會學家稱之為「交互動作」（interaction moves）或簡稱「動作」。我列出十二種常見動作——十二大奧步，來說明混蛋所使用的種種狡猾和不怎麼狡猾的招數。我猜你一定可以增列你曾經見識過、嘗 過，或對別人施加過的其他招數；我幾乎每天都會聽到和讀到新的惡毒行徑。不論是人身攻擊、折辱地位（作賤別人身分地位與自尊的小動作）、羞辱或「身分貶 低」（status degradation）儀式、用來侮辱人的「玩笑話」，或者視人如無物，凡此千百種動作，本質上大同小異，都會讓目標對象深覺受到攻擊和貶低，即便只是 一時之痛；這些都是混蛋用來傷人的骯髒行徑。
一、人身攻擊
二、侵犯他人「私人領域」
三、不舒服的肢體接觸
四、言辭和非言辭上的威脅恫嚇
五、「尖酸的玩笑話」和「挖苦揶揄」，用意在於侮辱人
六、猛烈的e-mail炮火
七、折辱別人的地位，用意在於作賤被害者
八、公開羞辱或「身分貶低」儀式
九、粗魯的插嘴
十、暗箭傷人
十一、擺臭臉
十二、視人如無物
一名《哈佛商業評論》讀者寄給我一封有趣的短箋，建議計算企業的「總混蛋成本」（Total Cost of Assholes，ＴＣＡ），如此將能說服更多企業實施拒絕混蛋守則。他說，「組織在人才挽留與招募、顧客流失，以及平白消耗在錯誤事項上的組織熱量等各 方面受到的衝擊，應能提供發人深省的洞見。」
夏綠蒂‧瑞納及蘿瑞萊‧齊斯利等研究人員示範如何進行此類成本估算，他們首先（根據英國之前幾項研究）估計二五％受欺負的「被害者」 和二○％「目擊者」會離職，而英國出現霸凌現象的比率「平均」為一五％。瑞納與齊斯利計算，在一個一千人的組織中，假設二五％霸凌受害者離職，而替補成本 為兩萬美元，每年成本即高達七十五萬美元。另外，假設每位受害人有兩名目擊者，而二○％的目擊者離職，就得另外付出一百二十萬美元的成本，每年的總替補成 本只略低於兩百萬美元。「這些離職成本不會出現在資產負債表上。」瑞納與齊斯利明白指出。
組織的「混蛋成本」多高？
當我告訴一位在矽谷工作的高階經理有關「總混蛋成本」概念時，他說，「這絕非紙上概念而已，我們才剛替一名員工計算這項成本。」他告 訴我，他們最高薪的業務員之一——姑且稱他伊森，業績向來名列公司前五％。伊森符合正牌混蛋的條件：他的火爆脾氣是出了名的；他把同事視為敵人，經常羞 辱、輕蔑別人；他在深夜以惡意辱罵的口吻發出的電子郵件，更是惡名昭彰；而且可想而知，許多內部員工拒絕與他共事。他的上一個助理撐不到一年，沒有其他助 理願意替伊森工作，公司於是不得不展開漫長且成本不菲的招募過程，尋找遞補人選。此外，人事經理得花許多時間介入伊森和公司支援體系的糾紛，其他資深主管 偶爾也得幫忙調停。過去五年，許多同事及行政助理針對伊森提出「職場敵意」申訴。公司也花大筆金額支付伊森的怒氣管理課程與諮商。
公司決定，除了警告與訓練之外，應該要計算伊森的壞行為引發的額外成本，從他的紅利中扣除。他們針對伊森充滿惡意且不顧別人感受的行動，與其他較文 明的業務員相較之下產生的額外成本，進行逐週的計算。人事經理估計上一年的成本——因伊森待人處世之道而引發的額外時間與金錢，總共約十六萬美元。這些成 本令我不安，因為它們反映出多少的痛苦與傷心，浪費了多少能者的時間。這個數字毫無疑問低估了財務傷害的總額，因為它忽略了被害者身心所受的創傷、目擊者 與旁觀者所浪費的時間與身心傷害，以及伊森激起的恐懼、憎惡，和惡性競爭所造成的負面效應。成本估計數字如下：
●伊森直屬上司花費的時間二百五十小時，估計二萬五千美元
●人事部門花費的時間五十小時，估計為五千美元
●高階主管花費的時間十五小時，估計為一萬美元
●人力仲介公司花費的時間十小時，估計為五千美元
●招募並訓練伊森新秘書的成本八萬五千美元
●每每在最後一刻提出臨時要求所產生的加班成本為二萬五千美元
●憤怒管理與諮商五千美元
→一年總混蛋成本十六萬美元
（本文摘錄自第一、二章）
