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2011年3月27日 星期日

這樣開店才會賺!:不花錢,變身人氣商店的 12 個步驟

開店容易,維持獲利卻很難,先測試一下你對經營小店面的基本觀念正不正確,下列問題正確請打「○」,錯誤請打「×」:

□小商店應該鎖定商圈。
□把店開在小巷子或距離車站太遠的地方,絕對不行。
□產品或服務如果不趕流行,絕對賣不出去。
□為了確保獲利,就要從降低採購和薪資成本下手。
□原料成本以及人事成本,在業界有一定的平均比例。
□兼職人員比較缺乏責任感。
□只要廣發用心製作的傳單,就能招攬顧客。
□開幕時一定要廣為宣傳。

以上觀念也許是業界的基本常識,但作者認為,針對小店面的經營,每一個答案都是「×」。很驚訝吧!作者將在書中一一剖析,這些業界常識在經營小店面時的問題,並進一步讓你學到:

●不花錢,就將連續虧損三年的商店變成賺錢商店的方法
●從赤字經營到轉虧為盈的正確步驟
●針對熟客與新客,創造大排長龍的行銷方法
●賺錢店面經營者應該懂的財務/會計原則
●如何聘用、活用優秀員工

不論你經營的是小吃店、麵包店、美容院、獨立咖啡店,還是義大利麵店,本書都將助你一臂之力,讓你只要花三小時的輕鬆閱讀時間,就能清楚掌握經營獨立店面的重要觀念,一次得到脫胎換骨的機會!

作者簡介

富田英太 (Hidehiro Tomita)

目前為策略經營顧問公司執行長。
曾於東京證券交易所以合夥人身分擔任專業經營顧問,參與美容院、麵包店、義大利料理店、居酒屋、零售業等的店舖開發與獲利改善輔導。創下所負責客戶,營收平均比前一年成長一八七%的紀錄。


獨立商店的萬用手冊 林麗雪

開個小店,是許多人的夢想。他們不同年紀,也有不同動機,有人是年輕創業,有人是中年轉業,有人是退休後的事業第二春;有人是抱著「擁有一家自己的小店」的浪漫情懷,有人是背著養家活口的沉重責任。

但是開店容易,持續獲利卻不容易。所以也就常常看到某個店面每半年就換手經營;也常常聽到朋友的朋友開的小店又收起來了。沒有經濟壓力的人,結束營業也許只留一絲遺憾,但靠著店面養家活口的人就要面對艱難的生計問題了。

不管在什麼動機下開店,經營是很重要的硬功夫,維持店面持續獲利就是一門道道地地的專業,絕對不能輕忽。

《這樣開店才會賺!》作者輔導一千多家轉虧為盈的獨立商店後發現,一般媒體報導的大企業經營策略與行銷手法,在經營獨立商店上常常派不上用場。

作者提醒經營者的觀念最重要,也要認真做好財務控管,還要打造一個認同這個想法的團隊,以上的營運基本面都做好了,才開始發動行銷手法的應用。作者也直 指許多常見的錯誤作法,比如一開店就就急急忙忙大肆宣傳、沒有先提升回客率就去招攬新客人,結果負面評語傳千里,小店就在不知不覺中步向死亡。

本書從擬出經營理念,到控管財務、招募對的員工、展開行銷動作,每一個重點都有表格範例,讓小店經營者可以一步一步擬出屬於自己的經營計畫,就像是一本 獨立商店的萬用手冊。最重要的是,作者提醒大家:要學習的是策略思考的方法,這樣就可以隨著環境變化因應調整,就能穩健經營下去。

令人 充滿希望的是,作者指出,在全球化、加盟連鎖化的今天,越來越多標準單一、制式產品與服務充斥市場,其實也為獨立商店帶來發展機會。因為獨立商店深具個性 與特色,正可以提供差異化的體驗;最棒的是,獨立商店不需要搶太大的市場,只要滿足一群消費者即可;再加上網際網路風行,親朋好友的口耳相傳變成網路傳 播,只要做出口碑就不怕沒人幫你宣傳!

這是一個屬於獨立商店百花齊放的時代,不管你的年紀大小,也不管你的動機為何,經營獨立商店的專業就在這本書裡,也相信這本書可以為你帶來許多啟發與實用參考。




  • 作者:富田英太
  • 譯者:張鳳
  • 出版社:遠流
  • 出版日期:2010年05月01日
  • 語言:繁體中文 ISBN:9789573266365
  • 裝訂:平裝
  • 購買本書:這樣開店才會賺!

內文1

小商店就是要把「自我」塞給顧客

顧客需求真的很重要嗎?

本章開始說明要讓你的商店變成人氣商店時,該如何訂定改善計畫。當然,還要盡量不花錢,盡量便宜,如果可能的話,最好是不花錢就可以把你的商店變成人氣商店。這也是各位的心願吧。

以小預算來改善商店的第一個重點,就是「以自我為中心」!

你 是否聽過「市場導向」和「商品導向」這兩個名詞?簡單來說,所謂「市場導向」就是市場的需求,也就是先調查顧客所需要的商品/服務為何,再提供這些商品/ 服務的思考方式。相反的,所謂「商品導向」就是不針對市場的需求,只依照製造者的想法或方便來提供商品/服務,也只向需要這項商品/服務的顧客做販售的思 考方式。

假設你要在某個住宅區開店,你拿手的是煮拉麵,但是向附近的主婦或年長者打聽的結果,有九成的人想吃蛋包飯而不是拉麵。
「原來這個地區的人,比較喜歡吃蛋包飯勝過吃拉麵啊?」
聽到這樣的意見,你會怎麼思考?怎麼採取行動呢?

● 市場導向的作法
「好吧!看來好像做蛋包飯比做拉麵更好賺!」於是你就放棄開拉麵店,改賣蛋包飯。

● 商品導向的作法
「看來這個地區的居民沒有吃過真正好吃的拉麵。好!就讓他們見識見識我煮的拉麵有多好吃!」於是你不管拉麵的需求這麼少,還是決定在自己拿手的領域一決勝負,而開了拉麵店。

你覺得哪一個作法是對的?哪一個作法錯了?


市場導向是強者的策略

其 實答案很清楚,對於大規模展店、擁有雄厚資金的經營者,應該選擇第一個選項的「市場導向」,也就是應該賣蛋包飯。因為你擁有雄厚的資金,可以選擇足以容納 該地區九成居民人數的寬敞商店及眾多員工,也能支付龐大的廣告預算來通知廣大市場顧客,甚至還能舉行促銷活動來迎戰競爭對手。這種情況,比起商品導向的作 法,市場導向比較能讓你攻占市佔率,所以是正確的選擇。你甚至可以輕鬆簡單地擊垮和你銷售同樣商品的小型商店。

那麼,沒有雄厚資金的小型商店經營者,該怎麼做才好?沒錯!應該選擇商品導向。讓該地區居民知道你拿手的好吃拉麵,正是解決的關鍵。市場導向本來就是沒有預算的人無法選擇執行的策略。其理由有三:

第一點,小型商店要想囊括市場九成的顧客,本來就是不可能的。
因為,有市場需求的地方,供給者一定會一擁而上。結果,顧客還是會聚集到有雄厚資金的商店。當大型商店祭出壓倒性的促銷活動或大打廣告,你的店就會逐漸被逼到走投無路。除非你有非常獨特的地方,否則不可能吸引顧客上門。

第二點,先做市場調查以掌握顧客需求,再配合這樣的需求,進行商品/服務開發的作法,所需要的龐大資金會超乎你的想像。

大型企業可以花錢進行這樣的市場調查,來徹底掌握顧客的真正需求。在這場市場行銷大戰中,假如你採取了市場導向策略,你認為迎戰大企業的勝算有多大?

何況,原本拿手的是煮拉麵,卻要從頭花時間和金錢去學習做蛋包飯,而且還不保證努力學習就能開發出符合顧客需求的蛋包飯。

最後是第三點,就算小型商店簡單地試探了一下顧客的需求,並不代表那就是顧客真正的需求。


小型商店就是把「自我」塞給顧客!

曾經有一段時期,「滿足顧客需求」成了變成人氣商店的重要口號。但是冷靜想想,迎合顧客 需求又經營得很好的商店,只有便利商店和大型連鎖店而已吧!小型又賺錢的商店一定都是採行「商品導向」策略。就算市場的九成人口都不注意,但是還有剩下的 一成顧客支持。而且這一成的顧客非常熱情地支持,幾乎成了商店的信徒。這才是小型人氣商店的典範模式。

當商店的營業額開始下滑時,大部分 的經營者大概都會這麼想:「為了更進一步獲得顧客的支持,一定要迎合顧客的需求。一定要更了解顧客的心裡在想什麼、需要什麼才行。」假如你這麼想,那就有 如掉進了糞坑般的陷阱。越是不賺錢的時候,更要徹底執行商品導向,也就是徹底的「以自我為中心的經營方式」。

小型商店的經營者要相信自己本身的直覺,強勢地把自我意識塞給顧客。如果只擔心顧客怎麼想?究竟要什麼?會把原本你拿手的絕活、商店的特色與優點,尤其是你打從心底想要提供給顧客的商品/服務等通通變不見了。


了解顧客之前,先了解自己的商店

前面已經說過,迎合市場的需求並不適合小型商店的經營策略,但是有一個訊息你不可不知,而且比任何顧客訊息都重要。那就是,你自己商店的情況。

很 多經營者雖然有心改善現況,卻對自己商店裡的各項數字、廣告、促銷活動的成果、員工的心情不太了解,只是面對著問題嘆氣,而一籌莫展。要掌握你商店目前的 情況,至少要思考「是什麼問題讓營收下滑?」、「可能的解決之道有哪些?」在不清不楚的情況下,使用任何一種改善策略都不會有結果的。隨著每一間商店的地 點條件、行業型態不同,解決方案也全然不同。有時候要經過幾次反覆嘗試才能摸索出適合自己商店的成功法則。

問題是什麼?先建立假設,思考解決策略,再付諸實施;接著檢視成果,再次設法改善。身為經營顧問的我們總是會不厭其煩地說,要盡早摸索出有利於改善商店經營的黃金循環。


掌握商店經營狀態的六大提問

思考從發問開始,如果想法改變,行動就會改變,結果也會改變。

假設目前的經營情況處在虧損狀態,那麼就必須改變造成虧損的行動。但是為了改變行動,必須先改變自己的想法,為了改變想法,就要提出有效率的問題。

我經常向擔任經營者的客戶提出問題,透過這些發問,能夠讓大部分的經營者了解自己的經營狀態與課題,我稱之為「掌握商店經營狀態的六大提問」。這些問題不是只能使用一次,今後你可以一再反覆提問與確認。所以請務必牢記在心。

● 掌握商店經營狀態的六大提問:

一、請告訴我商店的現狀(營業額、營業利益、損益平衡點、新增顧客數、老主顧客數、平均消費單價、目前的問題、員工的狀態等。)

二、請告訴我你的目標(想成為什麼樣的商店?為什麼?營收目標?相對於前一年的成長比率為何?)

三、請告訴我設定目標的背景經過(設定目標的理由、可行性等)

四、請告訴我為了達成目標的策略(包括過去與現在已經實踐過的策略,以及未來打算實施的策略、促銷活動、顧客服務、行銷活動、集點卡、禮物、員工進修、委託經營顧問等。)

五、請告訴我關於過去所實施的策略,你的滿意度如何(經營者的滿意度+實際數字說明判斷。)

六、從頭再回顧一遍所有的問題與答案,確認是否有忘了回答的事情(再次確認這六大提問與答案,檢視有無遺漏或追加之處。)

在回答這些問題的時候,請盡量寫在紙上,並試著把你腦海裡的答案重新整理一次。

透過書寫,可以聯想到其他訊息。相反的,如果不動手寫只是在腦海裡思考,便很難注意到其他事情。所以請動筆寫下來,將自己商店的經營狀態整理一次。


與其求神問卜,「理念」最重要

與其尋求奇奇怪怪的占卜、祈禱、求神明保佑,首先請你一定要有自己的經營理念。所謂經營理念,也可以說是商店存在的理由、在這個世界上為什麼需要你的商店的理由。如果沒有理由,那麼也沒有必要讓商店存續下去。所以商店存在的理由就是經營者的目的。

你的商店為了經營者本身、為了工作的員工、為了顧客、為了當地社區、甚至為了整個世界,究竟能夠提供什麼價值?同樣很重要的觀念,就是商品導向。要明確表達你本身想提供的價值,而不是市場要什麼。

更進一步來說,經營理念也是「商店的憲法」。全體員工都應該以此憲法為基礎來工作,在作業規範、待客態度、商品/服務方面有任何不符合這個憲法精神的作法,都應該捨棄。相反的,只要合乎這個理念的都應該採用。

當 然,身為經營者的你,本身也應該遵循這個憲法,做必要的經營方針判斷。經營者也是人,偶爾也有犯錯的時候。但是沒有理念的商店,經營者的意見就會變成絕對 指令,因為不會有員工敢站出來說:「你這樣是不對的!」那麼就算員工有心要把商店經營好,也沒有一個基準或依據讓他判斷是非對錯。

如果是 有經營理念這個相當於憲法的存在,又會是什麼情況?根據憲法的精神與理念,當經營者做出不相符的判斷或行動時,員工就可以基於這個經營理念向經營者表達意 見。但這並非員工本身的價值觀,而是經營者當初自己立下的理念,所以員工只要傳達這個事實即可。經營理念是店裡溝通的主要支柱。


大排長龍的品牌建構法

接下來要實際來看如何建立你的商店品牌。

先前請你思考寫下的經營理念,現在就可以派上用場。你所做的經營理念裡,已經完全包含了商店品牌構成三要素。

首先要建立商店品牌的第一項就是人,當然也就是你自己。常常有些害羞內向的經營者不想成名,或不想站到最前線,但如果想要不花一毛錢就把商店變成人氣商店,那麼經營者本身非得要親自成為活招牌不可。並且請你要盡量露臉。

每 一間人氣商店都會把經營者的照片貼出來,讓大家知道他是一個怎麼樣的人。你的專長、經歷、拿手絕活、心路歷程等,全部總動員,讓你的訊息完全曝光,與現在 的商店業務內容毫無關係的專長也無妨。最重要的是,你的特點是什麼,要能表達出你的個性。另外還有一件重要的事,別忘了傳達你是抱持著怎麼樣的心情,才立 下了這些經營理念。

接著,是有關於商品/服務。請把你本身對於所賣的商品/服務有什麼樣的堅持與要求,都以文字敘述出來。當然這是商品導 向,所以只要表現出你的自我意識就可以了。先別管對方會有什麼樣的感受,只要讓能夠了解的人了解就行了。市場並沒有小到會因此而消失。如果要說秘訣,就是 別忘了要與先前所提到的經營理念有關,這樣傳達起來會更有效果。「基於這樣的經營理念、加上這樣子的我,所以才有了這項商品/服務」這樣的訊息傳遞方式, 可以讓顧客產生「原來如此!」的感受並深表同感,也才能在顧客心中留下深刻的印象。

最後就是,故事。你必須化身為導演。這間店的開業過程 如何?抱持著怎麼樣的心情在經營這間店?很多時候,你的經營理念會成為故事的關鍵。商店的經營理念的形成過程、還有過去的痛苦經驗、成功的主要原因、今後 的夢想以及為了達成夢想要如何努力?就這樣,所有與經營理念有關的事,都可以編織成你和你的商店的故事。

請慢慢思考,直到你可以接受這個想法為止。建構完成的品牌,請先說給親朋好友聽聽看,傾聽他們的反應,仔細確認。一點一滴慢慢磨亮你的商店品牌。



創造品牌的覺悟

談到這裡,可能有些經營者會把它想得很難,所以我先介紹一個簡單的例子。

我家附近有一家平凡無奇的豆腐店,生意非常好,但是它只不過是一個擠在超市角落的豆腐店,為什麼生意會這麼好?

誠實的、細心的、想做出好吃的豆腐。抱持著這個經營理念的老闆,想出了一個每天早上沖冷水、把身體和心靈洗淨後再開始工作的儀式。這件事情從他家人口中向周圍朋友傳開來之後,豆腐店老闆「淨身」的行為,不僅在家庭主婦之間蔓延開來,也成了網路上聊天室的話題。

知道了老闆如此認真的精神,不只附近的居民,連隔壁社區甚至隔壁的隔壁的社區居民,都來跟他買豆腐。

所謂建立品牌,說穿了就是這種感覺。出乎你意外的簡單吧?不過,畢竟用說的和實際做有所不同。雖然不是要你每天早上沖冷水,但一定要有像這樣的覺悟才行。

或許有些經營者會說,我和我的商店都沒有什麼了不起的特點。那就從現在開始創造你的特點。如果想把你的商店變成人氣商店,就一定要建立你的商店品牌。當你的品牌建立完成後,一定要向周圍的親朋好友及顧客,闡述你的品牌故事。

要建立商店品牌,身為經營者的你,自身的胸襟與覺悟都是不可或缺的。一定要斷絕所有後路,奮力一搏。相信你的員工與顧客一定能感受到這樣的態度。而你的商店也必定會成為人氣商店。

這樣開店才會賺!:不花錢,變身人氣商店的 12 個步驟















2011年3月24日 星期四

天堂在另一個街角

天堂在另一個街角:Posted by Little Ms. Happy Birthday
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天堂在另一個街角是的一個殘忍的遊戲,做鬼的小朋友問其他小朋友 “天堂是不是在這裡?” 被問的小朋友就要說 “不,天堂在另一個街角。” 然後大家就要跑來跑去避免被鬼抓到,跟以前玩的查戶口很像。但天堂永遠在下一個街角,這件事想起來挺悲傷的。雖然小孩子在玩的時候不會想到,只有在長大後某一天會突然領略到這遊戲背後的現實的諷刺。

天堂在另一個街角是最新諾貝爾獎得主巴爾加斯˙尤薩的作品。尤薩是個很積極參與政治的作家,曾參選秘魯總統敗選。政壇失意,在文壇卻被譽為西班牙語寫作界第一人。本書是有兩個平行故事,保羅˙高更與他的祖母芙羅拉˙特里斯坦。芙羅拉是當時的女權主義先驅,奔走於各國演說號召工人組工會對抗剝削;高更不用說,就是跑到大溪地尋找野蠻世界的著名畫家。作者交錯描寫兩個人不相干的故事與經歷,表現出兩代對理想世界截然不同的想法與相同不放棄的追求。

芙羅拉組成工會、提倡女子教育的觀念在當時驚世駭俗,不過現代人們則習以為常。其時尚有傅立葉、共產黨等各家思想爭鳴,只不過芙羅拉以女子之身,巾幗不讓鬚眉的作法在當時已起很大爭議。高更的故事與芙羅拉毫無關係,只有血緣與這種特立獨行的性格一脈相傳。兩個故事我比較喜歡高更的部分,或許是因為芙羅拉爭取的女權現在看起來是理所當然,所以高更乖張的行為反而更有戲劇性、故事性。恰逢北美館展出高更特展,因而閱讀起來隊裡面提及的畫作更多一層認識。

高更跟梵谷一樣都是半途出家的畫家。事實上原本為證券交易員的高更,業績長紅,是個十足的中產階級。直到被朋友引起繪畫的興趣,就像中了蠱一般沉迷其中。趁著法國經濟不景氣,高更辭職專心鑽研繪畫,曾參加幾次印象派聯展。但妻子孩子沉重的家計無法靠高更作畫維持,以至於最後妻子帶著小孩回到北歐娘家,高更一個人繼續他孤獨的藝術旅程。

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在北美館這次的展出中,可以看到高更的畫風從原本受印象派的影響(有幾幅是點描的筆法),到後來走出自己的風格,以色塊為表達的主要方式,形體光影不再是主題。展出中還有高更的雕塑與版畫,特別是版畫的作品不少,雖然部分的主題是重複的,但版畫表達出的簡潔、直接,跟油畫的強烈色彩,在視覺上帶來截然不同的衝擊。書中描述的高更是從大溪地開始,有時會以高更的回憶來帶出之前在法國的生活。好幾件書中提到的作品在這次北美館的展出中都可見到,因此閱讀的時候腦中往往浮現實際的作品互映證。

高更追求世外桃源,他認為工業化汙染了一切,人們應該回到野蠻社會。因此他遠赴大溪地群島去尋找未開化的社會,卻發現即使遠離歐洲千萬里,傳教士、殖民政府已經無所不在,用西方社會的一切吞噬掠奪原始社會的資源與文化。高更心目中的蠻荒之地不過是他的幻想。

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其實高更對原始社會的想法是浪漫不切實際的,就算到了大溪地,他還是要靠親戚的遺產與偶爾賣出畫作應付生計。並不是離開法國就不需要為三餐煩惱,更何況他常常要喝酒、辦宴會,這可能跟他在哪裡都沒有差別。不過大溪地強烈的熱帶風情,確實激發高更的藝術靈感,原始部落的刺青圖騰、生死傳說,都是高更入畫的材料。

原始社會中性別的界限不如教會社會下的嚴格。高更著迷於大溪地的巫師、陰陽人,在他的作品中常常可以看到。跟歐洲大相逕庭的生活環境,讓高更在藝術創作上更有突破。雖然跟梵谷一樣,在他生前並未享受到藝術帶來的名利,不過卻留下許多充滿活力與異國風情的作品,讓後世讚賞不已。

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2011年3月21日 星期一

因緣際會當天用半價買到想看的小說 "沙門空海之唐國鬼宴" 前四集 (台大茉莉二手書店)

昨天去華山藝文中心的 book超市看到這套 "沙門空海之唐國鬼宴",便站著看了一回兒,結果故事精彩,一發不可收拾..。

第一篇故事說的是家裡來了隻鬼貓,一開始只是要活魚吃,然後變成每天要吃活魚,最後甚至要求跟男主人的太太做愛。男主人請了個道士,不過法力太弱,被鬼貓弄死..。鬼貓還教男主人怎樣處理死掉的道士。因為怕死,男主人只好讓太太跟鬼貓做愛,從此太太不跟男主人燕好,卻每晚跟鬼貓發生關係...然後男主人很想看鬼貓是怎樣跟他太太...還想偷看..。

是既恐怖又有趣的故事,讓我很想繼續看下去...只是家裡待看的書太多,總覺得抽不出時間,只好作罷。

晚上(也是昨天)原本要去公館新開幕的 "二樓餐廳" 吃飯,只是沒有預約,店家說要等候兩小時以上,我便在周圍到處逛逛,愛書者恆逛之處乃書店也,就這麼逛去了 "茉莉二手書店" ,在裡面發現了 " "沙門空海之唐國鬼宴" 一到四集(全八集)而且每本只賣 110元!

這實在是緣分啊,不買怎說得過去呢? 連同余秋雨 大師的 "行者無疆" 與 "雙冷長河" 還有兩本要送人的書 "如何閱讀一本書" 250元、"職場生死鬥" (我最近才買了原價,這裡只賣100元..) 總共花了1091 元,超過 500 的部分,因為達 500元就送會員卡的關係,再打 85 折。

實在是太便宜了!原本因有潔癖,我總只看新書,這次購得的二手書,狀況皆如新書,也少有霉味,時在是撿了個大便宜啊!

茉莉二手書店:http://www.mollie.com.tw/Web/News_List.asp


關於 "沙門空海之唐國鬼宴":

●本書為日本當代著名小說家夢枕貊繼《陰陽師》之後,最受矚目的歷史奇幻小說

●從構思、執筆到連載完畢,前後歷時17年,原稿總數超過 2600頁,日本「德間書店」特選為「創業50週年紀念作品」。

●2004年夏天書出後,轟傳一時,接連再版,暢銷數十萬冊,聲勢直逼《陰陽 師》,堪稱夢枕貊最重要的代表作之一。

「啊,我寫了多麼精彩傑出的故事啊。哎,實在,真是讓人受不了。」作者夢枕貘在〈後記〉裡如此自 信滿滿寫道。


全套共計八卷,每卷主題:

沙門空海之唐國鬼宴【卷一】入唐、【卷二】索妖、【卷三】咒俑、【卷 四】牡丹、【卷五】胡術、【卷六】幻法 、【卷七】不空 及【卷八】鬼宴


2011年3月13日 星期日

職場生死鬥:一個職場常勝軍的告白 Executive Warfare

這本書的書名就已經說明這是有關職場的書,封面也很有趣,一個手調整手腕的袖子,暗示了職場上的操作手腕?

本書是一位曾經在恆康公司當CEO的人所寫,書中分成十個章節,從內在的態度、 運氣、到上司、同事、敵人、團隊、外部人士與文化等等..寫出很多職場上惡鬥的特徵。工作上有朋友也有敵人,怎麼樣對待朋友跟敵人?或怎樣讓自己的努力跟成績被有影響力的人士看見?這些都是很重要的議題,尤其是想要往更高的位置走的時候。
 
在職場想往上爬就得競爭,除了業績之外,管理、人際等也是重要的一環,這也是這本書的「賣點」作者不吝於分享自己爬升到 CEO 的過程,分享他一些失敗的作法。對照台灣的企業環境也堪稱實用,雖然這本書從書名看像本「商戰小說」,但是內文所提的職場生死鬥的過程,可比小說要來的精彩!

很難找到如此高深又實用的一本書了,強力推薦給每個有野心在職場晉升的人閱讀。


George


作者:大衛.達列山卓, 蜜雪兒.歐文斯
原文作者:David F. D’Alessandro,Michele Owens
譯者:劉復苓
出版社:美商麥格羅‧希爾
出版日期:2008年12月24日
語言:繁體中文
ISBN:9789861575889
裝訂:平裝
購買本書:職場生死鬥


企業高層的玩法不一樣


  光是聰明、努力已經不夠了。在企業高層,?個人都很聰明、都很努力、而且都能夠交付成果。現在玩的是大人的遊戲了,想要鶴立雞群,端賴你是否能和有力人士建立良好關係。這些人包括你的同儕、你的部屬、你的老闆、記者、廠商和立法者──還有那些組織階級中的直屬主管。

  爬上企業高層後,你不再只對一位主管負責。現在,辦公室內外體制中,有上百名主管,?個人對你的升遷都握有生殺大權。本書提供具體有效的建議,協助你面面俱到,包括:
  你的同儕:他們是最寶貴的夥伴、還是最危險的敵人
  執行長:她的辦公室才是存放光明前途的地方,和這些人維持良好關係
  董事會:如果他們只從PowerPoint簡報資料了解你,就無法公平地判斷你的實力
  你的敵人:對他們放槍不一定是明智之舉,如果真要放槍,要不著痕跡
  網路流言:絕對不能直接參與

  達列山卓在他的暢銷書《名牌得很厲害》和《塑造個人A+品牌的10堂課》中,針對建立品牌和經營職涯提供精闢見解。現在,野心勃勃、想更上一層樓的人注意了,本書是讓你高陞的進階課程,幫助你學會如何成為企業層峰,而且,更重要的是,如何在頂端生存下去。
  

【讀者鎖定】

   1.立志出頭的職場人,無論身處何種產業,都必須瞭解「內鬥內行、外鬥外行」的重要性。不要告訴我刻苦耐勞、每日加班就自然會有出頭的一天,本書告訴讀 者,尤其是那些天生看不清職場黑暗面以及人事鬥爭,需要再戴一副近視眼鏡才能看清眼前現實的職場老實人,如何找到你的戰友、認清你的敵人、知道哪些人能幫 上你的忙、哪些人在扯你後腿,進而從這場看似無事,實則激烈的職場鬥爭中脫穎而出,站上你自己的舞台。

  2.不黯新遊戲規則的菜鳥經理 人,升上小主管,迎接你的是另一個層次的職場鬥爭,你以往所熟知的人際關係技巧完全派不上用場,能夠管你的人更多,而你的部屬卻根本不屌你。你的競爭對手 都很聰明,沒有一個是笨蛋,如果要再往上爬,你得仔細看看本書中這位常勝軍是怎麼辦到的。




作者簡介


大衛.達列山卓(David F. D’Alessandro)

   《財星》五百大企業恆康金融服務公司(John Hancock Financial Services)執行長,專門處理企業問題和品牌策略,以及專業與職涯發展相關議題,亦為《波士頓環球報》專欄作家以及國家廣播電視財經網(CNBC) 的商業和社會議題評論家,著有《名牌得很厲害:打造殺手級品牌的十大法則》和《塑造個人A+品牌的10堂課》。非但是該公司最年輕的執行長,更帶領該公司 登上《紐約時報》「20世紀百大品牌」排行榜。


















2011年3月12日 星期六

你不知道的3M (書摘):透視永遠能把創意變黃金的企業傳奇

全球3M有七萬多名員工,其中技術與研發人員約占十分之一,從這個數字可以看出,這家公司如何重視技術與研發人員的角色。3M重視研發的目的無非是要滿足客戶的需求,為了照顧在地市場,美國總公司支持及鼓勵各子公司擁有研發能力,成為發明創造的基地。

「加速度計畫把個人創新提升到團隊創新」

創新不是天馬行空的想像,在3M的制度設計內,希望能夠在鼓勵創新與目標管理間取得平衡,尤其是現今經濟社會的競爭產品週期愈來愈短,對此經營者必須做出相對的應變能力。

在過去,3M允許研發人員不講求績效地從事研究,二○○○年由奇異(GE)到3M擔任執行長的麥克納尼在外部面對美國經濟嚴重衰退的衝擊,內部在公司長期 高度分權下,各單位壁壘分明、缺乏協同合作,加上對新產品流程過度放任,導致新產品開發的平均週期竟長達四年,使得3M陷入空前的成長停滯期。

為了解決這些問題,麥克納尼首先要做的是進行整頓,他將每年十億美元的研發預算集中到在市場上能夠短期內出現高速成長的領域,例如醫療保健、高科技產業等。並透過一連串組織重整,重拾各種新工具的應用,讓3M再造過去新產品及研發的創新活力。

麥克納尼曾表示,他在3M採取的變革有兩大重點:一是將個人創新提升為團隊創新、二是加強技術研發人員與市場研究、銷售、生產部門的交流,以便將創新的能 量聚焦為「顧客導向」的創新。他在二○○三年推出「3M加速度計畫」(3M Acceleration),這項計畫的主要精神,就是將產品開發的責任由各業務單位拉到公司層級,並讓新產品開發系統得以加速進行,從過去的四年,縮短 為半年。

為了確保這些創新確實符合顧客的需求,麥克納尼將奇異知名的「六標準差」(six sigma,每百萬次操作中只容許出現三‧四次失誤的品管標準)導入NPIS,讓產品開發流程中的各項資料量化成可清楚評核的數據,也就是確定「由市場界 定機會」、「確保市場調查的公正性」,以及「聚焦於影響力較大的少數計畫」等重要原則。

「在這之前,研發人員的確是比較天馬行空,幾乎沒有人會問我們現在做什麼、什麼時候做好,優點是發展出很多意想不到的產品。但近十年來,在市場競爭更加白 熱化的情況下,一旦無法控制新品上市的時間,就很容易錯失商機,因此這樣的革新仍是必要的。」3M台灣技術長仝漢霖分析。

在過去,3M常在產品上市後,才發現某些產品的專利流程沒跑完,或者是發現有些原料的供貨來源並不穩定。透過NPIS七大流程的確立,在每一個關卡,相應的主管都能夠清楚檢查,新產品推出的每個動作是否確實執行,完成每個階段該完成的任務。

在新產品上市流程中最重要及關鍵的是第三階段─可行性評估。研發人員除了必須確認所有材料的安全性、進行專利申請與釐清,同時要邀請採購及製造部門等同仁 加入,了解包括成本結構及供應商供貨是否穩定,並由製造工程師確認量產的技術難度,決定由廠內完全生產,或將部分製程委託合格供應商協助加工等。除非所有 資料都顯示為確認(綠燈),否則就得回到前兩個階段。經過仔細且確實的評估,保證了每個專案能夠獲得成功。

在麥克納尼的推動下,3M的新產品開發出現前所未有的活力,推升股價上漲近一倍。不過,在績效導向下,有些研發人員也因此離開了公司。對這家百年企業來說 這也變成了一項危機,因為許多經驗傳承及研發知識的創新是看不見的,隨著這些人的離去,3M也面臨研發技術創新上的瓶頸。

二○○五年現任執行長巴克利上任後,清楚認知3M的研發創新基石不能動搖,將此運作模式做了調整,在創新研發與流程及績效之間取得平衡。除仍維持傳統給與 技術研發充分資源及自由空間外,市場端的即時資訊及技術趨勢也應齊頭並進整合入專案中,將3M帶入研發創新與市場行銷並進的另一階段。




台灣研發部門的變革

3M台灣面臨市場競爭的壓力始終都在,因此實驗室的角色更顯突出,畢竟這是一家以科技技術為本的公司,內部有著威力強大的四十五個技術平台。然而有趣的 是,不見得所有人都知道這些技術包含哪些內容,哪些技術又是由哪些人研究出來的?對3M這間規模相當大的公司來說,這確實是一件相當困難的事。

二○○六年,趙台生從待了六年的香港回到台灣擔任總經理,他發現3M台灣對於如何應用公司知名的四十五個技術平台是有障礙的,在他的積極推薦及布署下,安 排仝漢霖到美國總公司接受一年的訓練,了解四十五個技術平台的內涵,並且廣建人脈。仝漢霖說:「過去十年,台灣著重在靠著自己的力量將新產品做出來,有實 務經驗但是沒有與美國的技術進行合作。當時公司面對一個困境,能夠做的『食材』愈來愈少,應該要更國際化。」

雖然仝漢霖到了美國美其名是受訓,事實上,完全由他自主管理。「美國的環境相當自由,尤其研發人員不太做公關,你來到這裡,不到他們的研究室及實驗室敲敲 門,SAY HELLO、自我介紹,是不會有人理睬你的,也不知道你是從哪裡來。」他表示,那一年,每個上班日他按照自己的計畫,到不同的研究室敲門、自我介紹,簡介 3M台灣的功績,並且提出需要的協助,獲得許多回饋,「美國人不介意將他們知道的知識分享出來,他們很樂於分享,也鼓勵你去爭取」。

在這一年間,仝漢霖拜訪了3M總公司所有的研究室及實驗室,了解各自的功能及運作。同時,他更主動向研究員針對3M台灣做深入的介紹,「全球有六十五間子 公司,總公司無法了解每一間子公司的定位,透過拜訪及講座簡介,讓研究員了解台灣的強項。經過互動後,這些專家不但了解我們,也願意來台灣進行訪問,並且 分享他們的研究成果、提供所需的協助」。

一年的進修結束後,仝漢霖回到台灣,在與總經理趟台生共同討論及指導下,得到於組織上進行積極調整的共識。

變革一:重整技術部門,讓技術與業務部門有固定的對應窗口。過去,每當有一項新產品要開發時,合作的技術人員並不是固定的。此外,若工業及消費品部門同時間進行某個專案,更可能發生不同事業群上演搶人(技術人員)大戰。重整後,預算優先順位與人力分配的矛盾大幅降低。

變革二:在原有的NPIS架構中,建立具體可行的範本(Template),讓每一個關卡、每一 個步驟都有前例可循。以往NPIS讓許多新進員工心生畏懼,因為不知道從何開始、需要完成哪些步驟。二○○九年技術部門以一項消費性產品為範例,詳細羅列 每個步驟所需的資料,例如何時該取得專利、何時需要提供採購部門資料,而他們需要的資料又是什麼等。透過範本讓同仁清楚地知道何時該做什麼,當清楚了解工 作後,就能跟著時程進行每一個步驟。由於流程順暢了,新品上市的平均週期大幅縮短至半年。


善用知識管理打造無國界企業

從研磨材料與黏著劑這兩項核心技術,衍生成現今的四十五個技術平台,與六萬多種商品,3M不僅為產品的創造過程建立無數技術,在進入二十一世紀後,更將這 些資料進行e化,打造出容易檢索的知識平台。這麼做的用意是便於內部管理,同時也能夠讓全球各子公司技術及研發人員,任何時候、只要有任何技術及研究上的 問題,能夠隨時上線,尋找解決方案。

中央實驗室將「全球產品應用機會」(Global Market Penetration Opportunities, GMPO),以及「新產品入口」(New Products Portal)組成「產品資料庫」(Product Databases)。二○○六年將它細分為不同的項目,方便搜尋,包括「技術報告」(InTeK)、「3M專利」(3M Patents)、「已發表論文」(Published Papers and Presentations)與「創新成果發布」(Invention Submissions),並整合成「ATLAS」。

隨著科技及網路的進步,近兩年來,這些工具更向上進化,從原本的「單向」平台,提升為「互動式」平台,包括「R&D SharePoint Collection」和「Lotus Connections」等,協助技術人員建立關係網絡的工具。另外,還建立了如同維基百科與具備YouTube功能的「Enterprise Wiki」與「DIY Video」。

它的優點是讓技術服務工程師或研發人員更能夠了解某項技術,與實際上的運用方式。科學是活的,是在實驗室裡實驗出來的成果,不是死板板的文字,除了技術面 的文字說明外,有必要時還會附上「DIY Video」平台連結,讓搜尋者親眼看實際操作的影片,以快速了解該項技術的應用。

現在3M全球七千多位技術和研發人員,當遇見某項技術困難時,他們回到公司,最常做的就是「逛網站」,同時可以直接與這項技術的研發人員進行互動,將自己 遭遇到的問題直接向這個人請教相關技術,這樣的跨國合作,在3M研發單位是經常發生的事。曾經親自體驗這些平台的使用者,都能親自感受到湯馬斯‧佛里曼 (Thomas Loren Friedman)發出的讚嘆─「世界是平的!」

在研發的世界裡,別以為3M只有這些冰冷的平台,這家公司更積極地以各種大小會議,鼓勵員工「建立關係網絡」(Networking),或是由各種區域性的自發性社團,扮演重要的技術及研發傳承,這是3M在全球六十五家子公司、兩百多國的市場中,打造出無國界企業的主因。

從一九五○年代開始邁向全球化後,至今已有六十年的傳統,3M研究人員每年都會定期召開三次,分別於春天、夏天、秋天舉行的全球性「技術交流研討會」,讓 研究人員暢談自己所疑惑的技術問題。另外,還會依照每個國家實驗室的潛力及優勢做領導者的角色,例如在二○一○年,3M台灣因技術服務部門的成效良好,在 一次會議中應邀以「卓越的科技服務」(Technical Service Excellence)為主題,向3M全球其他子公司分享台灣經驗。

除此之外,每年還有以不同科別與主題推出的小型研討會,例如「膠」、「顯微複製技術」等,讓有相關需求的研究人員得以聚焦問題,快速找到解決方案。在正式 的會議後,主持人會留下至少十五分鐘的時間,提供成員進行自由且廣泛的意見交流,針對心中的疑問盡情「瞎問」。這種在輕鬆氣氛下進行天馬行空的連結與交 流,有時候甚至能夠激盪出更多的火花,例如能夠高度提升筆記型電腦畫面明亮度的增光片,就是在技術交流研討會中,由比鄰而坐的美、日等兩國技術人員「瞎 聊」出來的成果。

除了全球性的會議,也有以區域及國家為主的各式技術研討及發表會。以3M台灣為例,每年秋天在楊梅實驗室舉辦一次開放式的技術博覽會。在這一天,實驗室開 放給公司內所有的行銷及業務人員參與,請他們來尋寶,目的是讓各部門同仁更了解公司的技術平台,從參與博覽會中,找尋新產品開發的機會。同時,還會邀請其 他子公司實驗室來參展,例如二○○九年邀請3M中國展出他們最近開發出的一項超親水塗料技術。仝漢霖解釋:「這項技術防髒污的效果很好,若將它塗在大樓的 玻璃外牆,可以不用清洗玻璃,台灣將它應用在醫療用品─血糖測試儀上,也有不錯的效果。」

作者:彭芃萱
出版社:商周出版
出版日期:2010年12月10日
語言:繁體中文
ISBN:9789861204048
裝訂:平裝
購買本書:你不知道的3M



2011年3月10日 星期四

用對方法,一個人的生意也接不完!:小店老闆與個人工作室也能把生意做遠做大的網路實作叫賣術

在台灣各個角落打拚的小商人、種水果的農夫、小牙醫診所、熱炒店老闆、室內設計師或自己跑各種產品訂單的業務員兼頭家們……不要在網路上沈默了!
 
台灣與大陸都是年銷售額超過一兆的零售市場!你希望這些生意有多少從網路流進你口袋呢?

這本書將幫助你,把網路變成──
你的大賣場、你的現金流與金脈、你的貨源、你的免費「市調部門」、你的「客服部門」、你的「行銷導師」與「經營顧問」、你的「業務部門」、你的「比價部門」、你的免費「研發部門」,甚至是你的「倒貨部門」……

這本書是由一位資深網路創業人,同時也是一位現在既接國際大品牌網路行銷案、又常年對台灣中小企業事業主傳授網路行銷經驗的實戰專家寫下的十年心血累積。

這本書也幾乎適合所有的中小企業及個人工作者,教大家「怎麼做」網路行銷,而不是空洞的數位趨勢及網路未來新世界的想像,「讓每個人想在網路上賣生意的 人可以照著做」是作者的最大心願,你將能從本書的方法及工具中,找到(及知道)如何在網路這個愈來愈多樣的環境中切入自己的事業利基!

從一個「網路暱稱」(讀了你就知道,原來從你的網路暱稱開始,網路上你發布的每一張照片、每一段文字就事關你的行銷是否會成功)開始,到如何建立自己的 「網路主基地」、 如何善用自己的生意優勢,建立網友口碑,以及與時下最流行的各種「網路客消費者評鑑互動」的技巧等等;如果你是個沒錢宣傳、沒預算登廣告、做品牌;卻想要 創業或已經在經營中小事業的人,請不要錯過這本最實際可用的網路行銷工具書,讀完本書,你將會明白網路行銷並沒有那麼難、那麼玄,因為:

網路是「免費」或「微費」的工具;網路是公平的,沒有那個企業特別大──但只要照著本書的方法用心經營,你真的能把自己做大!




作者簡介

網路老貓〔銀河互動創辦人、CEO〕

1999年,本書作者網路老貓和他的團隊在18小時內建置完成台灣第一個企業網路商城”ShopIBM”,讓IBM賣電腦賣到缺貨。

2000年,他們第一次成功的在網上預售了26輛台灣福特連實車都還沒有的「進口版Focus車款」。

十年來,他的公司接過各種奇奇怪怪的網路行銷案,「雖然不能說使命必達,但是還沒有不達過」。

未來,這隻老貓還會繼續在網路努力,發明更多叫賣招式。至於各位要找他問的網路行銷問題,他都寫在這本書裡了。

不過,請注意:他不愛談什麼數位世界的策略或趨勢,這本書裡沒有這種虛幻的東西。網路打滾多年後,他不嚕嗦的心願是告訴你怎麼做,邀請你利用網路與他一起成功(也就是賺到錢──難道你看這本書,還有其他更重要的理由?)。

老貓的座右銘:這一切榮華富貴剛剛開始,這一生嘻笑唐突不會結束
老貓的經歷:門市~權廣電腦超級市場 負責人
網路~辛巴達BBS電子佈告欄站長
網路~銀河互動網路負責人
傳播~北京淘淘龍文化傳播負責人
光碟~辛巴達光碟中心負責人
廣播~人人電台『電腦共和國』節目主持人
廣播~全國廣播『電腦共和國』節目主持人
公關~巧達公關股份有限公司 負責人
廣播~飛碟電台『網路大國民』節目主持人
廣播~正聲電台『趨勢共和國』節目主持人
廣播~台北之音『台北什麼都有』週三網路主談人
廣播~FM 98.1 CrazyRadio台長
行銷~吉事行銷顧問有限公司 負責人
網路~銀河網路電台 台長
專欄~《聯合報》週六『老貓專欄』、《中國時報》趣味休閒版『老貓專欄』、《時報週刊》『老貓選舉觀察專欄』、《大成報》『老貓專欄』、勁報『名人下午茶 網路版』、《PC Week》『貓貓咬人』專欄



與作者對話

沈默十年的網路老貓幹嘛突然叫?

【編按】「網 路老貓」是本書作者的筆名,實際上他是國內最早期的網路創業者之一,他創立的「銀河互動網路」目前也已是業內知名的網路行銷∕公關公司。近年,他經常受邀 為網路環境行銷等相關議題講座或課程的主講者,也因此觸動了他寫作本書。大寫出版編輯室特別以Q&A方式摘錄了與作者的一次簡短訪談,讓讀者們更 了解本書的誕生與作者的幕後用心。

問:上一本你談網路的著作距今已十年了,十年來網路的各方面變化非常大,能說說這次寫書有什麼特別的理由嗎?

網路老貓(以下簡稱「貓」):這 個源起有點長,不妨從我書裡的一個例子說起,這個例子絕對真實,不是我瞎編的;我有個朋友在彰化種杏鮑菇,農事很辛苦,但聽到他的產銷過程利潤分配簡直是 被剝削到家,這些杏鮑菇從農村賣到城市,中間商拿走了幾乎八成,但城市的消費者不會知道這件事,他們可能還會嫌「今天的杏鮑菇好貴」,至於最上游種杏鮑菇 的,則是種到死也賺不到什麼好利潤。

不只杏鮑菇,我也親眼看過其他農作物在鄉間,被親手種它的人忙著砸爛,為什麼呢?因為颱風快來了,而「因風災補助損失」的補貼價竟然比正常給批發商的價格好得多,自然這些農人們會選擇趕快「製造損失」,而不是「搶收保本」。

這些景象看在我眼裡,使我想到如果他們可以透過網路來做生意,省掉一大部分中間商的成本,那這些人的辛苦也不會那麼不值了。比如我在寫這本書的過程中, 剛好台灣與大陸在談ECFA經貿協定的各種開放市場可能,我就在想杏鮑菇或其他台灣很好的農產品,有沒有可能透過網路直接與大陸的高級餐廳往來買賣,讓農 人的生意好做得多?

而說到網路,我自己在這個圈子做了多年,我想我可以貢獻這方面的經驗,幫助像種杏鮑菇的朋友這類人或小老闆,建立起自己的網路生意及通路。

問:這個情懷讓我們聽了很是感動,不過現在市面上很多講網路行銷議題的書都讓人有種「聽來很美好」,卻不知怎麼應用在自己工作上的困境,這本書真的能幫助那些公司小、生意不大、沒什麼行銷預算,也忙得沒時間去了解些如「社群」、「2.0,3.0」之類概念的讀者嗎?

貓:你 說的那類書我看過很多,國內外的都有,內容或許很有策略或前瞻看法,但談的真的是大公司才能做的事;我寫作這本書時,一方面要求盡力白話簡單,不要搞太多 專有名詞,另外也專注在「實際怎麼做?」,我想台灣總是少了一本書可以連「免費網路資源哪裡找,並先幫你比較出優劣」這樣基本的入門資訊都羅列出來的工 具,但這就是我這本書要談的內容──真正教你在網路上行銷自己生意的step-by-step。

問:雖然是這樣,但也有不少人現在已經認為網路是個競爭者太多而且難以出頭的世界,他們並不相信這樣的行銷管道有幫助,這本書真能解決他們的問題嗎?

貓:我 不同意,但可以理解為什麼有些人會抱持這種觀點。至少我相信這本書的內容是我從事行業多年而驗證過有效果的事。某方面,這也是過去太多所謂網路行銷專家常 說一些「美好名詞」,把網路行銷講的很玄而惹的禍。我常應邀到中小企業或個人創業者的場子分享,往往現場反應及問的問題都很實際,這也是為什麼我想寫一本 最實際可用的書。

而我也曾經遇過一個老闆,在我開始演講前就東質疑西質疑,於是我停下來問她到底有什麼意見使她這麼火大,她則說我們這 些搞網路的都在講些騙人沒用的空話,後來我請她先讓我講完,「但如果之後哪一張投影片你覺得是騙人的,歡迎你來挑戰我!」當然,最後她也發現我講的都是真 實發生的事,而且也把有些網路行銷的浮誇技倆拆穿得很難聽,因此結束後我們還交換了不少意見。

我這本書不是在說網路有多美好,而是告訴大家怎麼正確使用這個有很多優點的東西;特別對小生意而言,它是你在沒錢下電視廣告或沒什麼預算宣傳時,一個成本最低及最有穿透力的行銷工具,只要你用對方法及專注去做就有回報。

像銀河互動發展到今天,我們接了很多國際大品牌(基於商業機密,恕我不能透露客戶的名號)在台的網路行銷專案,每個案子都是連續幾年、上百萬的預算;但 我要強調,這些大品牌固然有些基本優勢,但在網路上行銷不論公司大小,有些道理仍是相通的,差別只在於:大公司比較有錢,能委外請人幫他們做,但誰說一般 人的小公司或生意自己動手做不行?其實做的方法並沒有差太多。

問:最終,你還期待這本書出版後,讀者會有什麼收獲呢?

貓:其 實這本書適用的讀者真的很廣,在台灣,你是個髮型設計師,可以靠網路建立口碑,讓很多苦於髮型設計師換來換去的女性朋友找上你預約;你是個室內設計師,大 陸很多富人搞不好很想找你給他弄房子;你是個想出來創業或只是一個個人工作室,只要產品或服務賣得出去,都能靠網路擴大利基、拓展客戶群。

我寫這本書就是想告訴大家怎麼做,並且克服不知怎樣在網路上建立自己生意的盲點。其實很多人很努力做事,也想在網路上讓別人找得到他,但第一個關卡就是自我懷疑,一碰到網路就擔心「我能嗎?我行嗎?我會做嗎?」

要說有什麼期望,其實也很簡單,我衷心希望這本書能幫到人;這個時代不會做行銷,幾乎等著被淘汰,想想我們自己現在怎麼購物:想到需求、打開電腦、搜尋 比價及比較、然後能愈快下單愈快取貨愈好……;可是很多很傑出的中小公司、好手藝的自營達人,卻選擇在網路上缺席。我希望他們再也不會因為「覺得難」而退 卻,因為這本書真的可以照著做。

問:謝謝你提供了這麼多精采的想法與動機,不知在本書付梓前夕,要不要再補一篇東西告訴讀者們這些故事?

貓:ㄟ,我說了這麼多,我想你就可以幫我寫一篇吧?(編按:看來我們是不答應也不行了……)


作者:網路老貓
出版社:大寫出版
出版日期:2011年01月28日
語言:繁體中文
ISBN:9789866316234
裝訂:平裝
購買本書:用對方法,一個人的生意也接不完!


摘錄自第1部《網路,就是小老闆的行銷學》

網路是中小企業最好的商業舞台,新的「消費者行銷」是中小企業網路行銷最有效的選擇。但是要掌握網路消費者的動向之前,你先要瞭解現在的網路到底對中小企業代表什麼樣的意義,你才不會粗淺的只把網路當成自己「擺地攤」的地方。


1網路,就是生活!
重新認識這個不知不可的新行銷環境


我們應該怎麼看待網路呢?現在你問八個人,他們的答案都差不多:網路好、網路棒、網路呱呱叫!貓還記得199X年的世界,當時你問八個人,八個人有八種答案,十六種想像與三十二種的「網路不能」的想像!網路十年來最大的勝利就是『總算人們認同她了』。


那天,貓的女兒說:『我不能想像有一天這個世界若是沒有網路,那有多可怕!』,貓呆呆的看著自己半宅的女兒一本正經的臉,這隻幹了一輩子網路勾當 的貓心裡在想,哇咧力!妳都不怕沒有老爸的世界啊,只怕這世上沒有網路?想想那些擁有「全宅兒」與「全宅女」的父母,貓要一掬同情之淚,嗚嗚嗚,你們比我 還可憐!

這就是網路,那個20年前人們預言即將到來的洪水猛獸,她一步一步的滲入,偷偷的茁壯,雖然我們能抵擋她的蠱惑,但是我們的子女在長大過程中卻早 已投降了。而網路,就像多種我們沒有預期的慢性病一般緩慢的凌虐著我們,你以為這一切會停止嗎?不會,這個史上人類最大的惡夢已經開始了!

今天網路世界的進步肇因於一個「懶」字,它創造了一堆「懶人」,所謂宅男宅女其實只是好聽的稱謂,事實上就是懶男人與懶女人的簡稱。(寫到這裡, 趴在貓旁邊的女兒歪著頭問:「懶不好嗎?」)懶好!懶是人類社會進步與消費的原動力!懶得走路所以坐車,懶得煮飯所以吃餐廳,懶得出門所以上網⋯⋯。這世 界斯斯有兩種,懶也有兩種,一種是消極如豬的懶,一種是投機取巧的懶,今天的網路眾生多數是屬於後者的。

現在,這個幫我們更加懶惰的網路,存在於大家生活裡的每個角落,「無線網路」加上「智慧型手機」更是搞得大家懶上加懶,「無處不網路」的時代經過 十年千呼萬喚也確實快要來了。網路既然大幅改變了我們的社會,如果我們想要在網路上行銷自己,那麼精準地掌握人們在網路上的行為模式,就變成了中小企業必 讀的第一堂課程。

行銷是一門深謀遠慮的學問,大學行銷教授寫的課本可以圖文並茂800頁之多,博客來網上書店販賣至少幾百本關於行銷的書,其中涉及網路實際操作的 書,其實少之又少,無論你看了多少本,想把網路行銷做好之前,理解當下消費者的環境與行為變貌是最重要的一件事,所以,讓貓先幫你整理一下網路時代人類社 會行為模式的幾種重大轉變吧!


訊息的取得

以前是搜不到什麼好尋,現在是搜出幾百萬筆不知怎麼尋?

網路已經取代了所有管道,變成人們尋找新資訊的第一選擇,從生活、學習、消費、事業⋯幾乎無所不包。因為網上充斥著來自官方的資訊、學術研究成 果、商業公開資訊、個人經驗心得、網友瞎掰的種種內容,這些網路資訊不僅多而且良莠不齊,讓每個人都罵聲連連(貓看到Google每次動不動就搜出 2,000萬筆資料的時候,貓就想殺人!)。運氣好,你會找到正確的資訊,傳承了對的經驗;運氣與判斷力差的,只好以假當真把自己給害慘了。

雖然網路資訊與經驗的真確假誤之間叫人煞費苦心去判讀與過濾,但是當你不知道某件事情的時候,多數人給你的建議依舊是:「上網查一下吧!」,而貓一直認為說這句話背後的含意其實是:「你可以不要來煩我嗎!」

擁有訊息不再是一種優勢,因為人人都可以擁有了。
人們對於網路訊息的真偽,各有一套自以為是的堅定看法。
訊息不只存放在一處,網路上不知道有多少份「副本」存在。
網上的訊息新舊雜陳,萬古不刪,而且將會一直累積下去。
全人類每天書寫的訊息量,早已超過本世紀之前的所有資訊。
以往人們渴望接受訊息,現在大家排除訊息都來不及了。
網路已經幹掉多數圖書館與百科全書的功能。
不務正業的搜索引擎功能已經過時,無法滿足人們精準搜尋的需要。
訊息不再是個人擁有,上了網就等於被公諸於世。



內容紀錄形式的轉變
以前是文字與圖片,現在是影像甚至真人演出秀

當「頻寬」與「電腦效能」不再是網路的瓶頸之後,網路開始變得可看與可愛。以往報紙與平面雜誌是第一波受到衝擊的大眾傳媒,在網路視頻變得順暢與取得更便利
的今天,網路將輕易地擊敗所有大眾媒體,而原本不受衝擊的電子媒體將會首當其衝。

網路上有豐富的文字、資訊、數據,有你看不完的照片、圖片,有高解析度的各種電影與電視節目,全部可以隨選隨看甚至下載。未來人們將不再依賴遙控 器,而是握著滑鼠!新的網路互動模式將會開始,人們不僅觀看網上的內容,他們也開始自導自演,每個人都提供素材內容給其他網路大眾,並利用動態影像進行彼 此溝通與紀錄,這將讓網路以更快的速度,滲入人們生活的各個領域。

人們對網路文字內容的閱讀喜好度持續下降中。
錄音設備、影像拍攝設備價格低廉,人人都可手持。
網路內容可以呈現多樣化的形式,甚至逼真到真人演繹的方式。
個人製作或小製作的專題類型完整性內容愈來愈多。
由各國電視台製作完善的各種紀錄片,在網路上垂手可得。
VOD(隨選視訊)成了一種最友善的影像內容播放形式。
音樂、電視節目、動畫、電影都被大規模的網上非法免費化。


溝通與形式的轉變
以前朋友十年沒連絡很正常,現在一天沒有在MSN聊兩句就不叫朋友


社會不便捷的時候,一個人的朋友很少,所以個人的時間很多。自從有了MSN、Skype之類的即時通信能力,你不得不隨時準備與任何找得到你的人 聊上兩句,要不然就是沒有禮貌。而網路影像電話更是好用到爆,連貓家老小都懂得用網路召開視訊家庭會議了!這年頭透過網路連來連去的特性,有時候一個人想 要自己靜一靜都難,對了!你知道「行動電話」代表的意義嗎?意思就是──你應該給我隨時接電話!聽到沒有?不要假裝手機沒有電!

像Facebook(臉書)則是一種更可怕的應用,你會發覺自己一生的朋友突然都冒了出來,在網上重新找到了你這小子或小女子⋯⋯,這可爽了那些 想尋人的人,而那些想躲起來的人倒苦了,這是網路負面的部分。而正面的部分是:你總算可以在寂寞的時候,隨便找到幾個以前的老情人說上兩句曖昧的話!而現 代辦公室的景象卻是,明明坐在隔壁的兩位同事,她們彼此不愛說人話,因為她們已經習慣用MSN對彼此說話了!

透過行動通信與網路,人們隨時隨地可以影像通話與上網的年代來臨。
簡訊與即時通的打字交談取代了部分人們電話與電子郵件的使用。
網路視訊技術與設備普及,距離遠近已經不再是人們溝通的主要困擾。
免費的網路電話讓人們無需支付高額的溝通成本。
個人開始對公眾進行溝通,多數集中發生在網路大型論壇或是BBS。
耗用網路進行溝通的行為,不知不覺中開始大量佔用人們的時間。
網路溝通某個程度開始剝奪人們的面對面溝通機會與能力。



經驗提供的轉變 

以前是老人家、長輩、先輩傳授,今天是網路上道聽途說……

因為便利與公開的特性,網路已經取代了父母長輩、老師、專家學者的角色,成為最主要的經驗傳授者。現在全世界的人都喝著網路的奶長大(有好奶與毒 奶很多種),因為網路的存在,所以專家們開始接受諸多來自非專業網路論述的挑戰,醫生忙於回答病患從網路上蒐集的近似病徵,老師被學生從網路上搜尋到的資 料反駁,而父母被孩子的網路教學相長,在知識與「偽知識」爆炸的年代裡,每個人在網路上道聽途說變成了一種生活與新知學習的習慣。


學習模式的轉變 

網路是全球最大的學校,你想學什麼都有

EMBA的教授在網路上對各地的學生線上講課,教材講義用PDF格式傳送,線上白板與交談室提供學習者彼此互動,學習報告以PPT呈現,這樣的遠端教學場景早已實現。

很多人已經開始下載網路存檔的美食節目學烹飪,利用耶魯大學的各種網上管理課程學企管,看著2006-2010年全套的Discovery與國家 地理頻道的紀錄片學科普人文,學英文,幼兒利用網路互動遊戲學基礎知識等等,網路已經進化成了一個全方位的影音教學圖書館。現在從小學生到博士研究生,大 家都利用網路抄功課與交作業,新的數位學習分析技術還可以在網路上測出你的學習問題,並依據診斷報告給你最適當的學習建議呢!

一個全新的人類學習模式已經啟動,網路已經變成全球最大的學校,大人小孩都受惠,你可以在家用電腦學習,可以用智慧型手機行動間學習,等到ipad與上網本普及之後,更是隨時隨地只要你有意願去學習,貓相信這間人類最大的學府,你花八輩子也學不完了!

常用網路之後,人們發現複製比學習容易很多。
網路變成社會人們群聚學習(讀書會、研究會)的最主要募集管道。
透過網路自修與自習,變成一種新的簡便學習方式。
網路遠距教學開始被大量的使用在成人教育領域。
網上題庫、學科學習數位診斷的服務開始進入基礎教育領域。
人們的學習記憶能力減退,因為網路上都查得到,懶得記了。
群體學習的新模式開始萌芽,學習與分享變成了一種交誼方式。







隱私的裸露 

不要再掰了,基本上網路就是沒有隱私的東西

貓記得小時候,媽媽有交代,「外面壞人很多,所以幹什麼事都別讓人知道」,所以我們習慣寫著一本本給自己看的日記。而現在很多人用網路來寫日記, 更有人習慣用相機來寫日記,昨晚拉的屎是什麼形狀,第一時間連照片都貼上Facebook,因為自己看還不過癮,是好東西就要與好朋友分享,唉!貓認為這 是一個大量的個人隱私被無意識集體裸露的無知年代!

貓不太搞得懂,幹嘛每個人要迫不及待的在網路上輪流扒光自己的一舉一動呢?當孩子長大開始懂事,應該不會很開心的知道,他的父母當年是如此興高采 烈地把他的小雞雞裸照公諸全世界吧?而那些天天在網路上看著自己老婆與婚前男友親暱照片的現任老公,他的感覺又是什麼呢?而且照片註解上面還寫著當事人的 名字,未來可能還排在Google的相片區裡歷久不衰,你想想這世界離毀滅還有多遠呢?

以前觀察一個人需要很久的時間,現在網路上找找他的相簿與Facebook ( 還可以連結前往他的粉絲好友們與前男女友們的Facebook 繼續挖寶 ),什麼你該看到的、不該看到的你都看得到喔。挖咧!這簡直就是人類社會的巨大災難,看來這種個人不慎造成的慘劇將會以社群網路的美麗名稱繼續公演下去。

網路木馬病毒氾濫,讓你躲無可躲,每台電腦都陷入屠城危機。
快樂分享與私密保護之間的邊界變得模糊。
網路上傳訊息容易,想要消除訊息卻是難上加難。
人們開始付出因為網路暴露個人隱私所帶來的各種慘痛代價。
在網路上曝光的不只是個人資訊,甚至是家庭或是小群體的所有重要資訊。
網路上惡人可以更輕易地取得資料傷害你,你卻很無力去保護自己。
網路隱私傷害的認定界線幾乎沒有標準。
網路廠商普遍沒有保護消費者隱私的措施或是相對應的投資。


十年來,網路從根本上改造了我們的社會,至少在主要的都會區社會階層裡,從訊息取得到經驗傳承,從娛樂到人與人之間的交流方式,從慾望的需要到個 人學習,我們幾乎缺少不了網路。由於各種網路商業機制的逐步完善,網路上出現了很多經營與銷售成功的市場營銷案例,這些網路小兵以驚人的速度成長茁壯,透 過媒體報導的放大,成為新一波的網路商業典範。

在景氣快速變動的社會氛圍裡,從個人到企業都需要懂得網路這個最大的環境,然後去試著行銷自己,所以近年來,了解網路行銷的方法與技巧幾乎快變成了一種顯
學。前面說了這麼多網路對人們活著方式的影響,就是要告訴你:這件事對整體行銷的衝擊是無庸置疑的,因為它縮短了所有行銷的途徑,它也成為最具成效的行銷工具,接下來讓我們看看網路行銷與業務環境因為網路有哪些改變吧!


消費型式的轉變 

網路什麼都能買,也什麼都買得到,是最便利的購物方式


透過網路買東西,對多數人來說已經不是新鮮事了,從3C產品、圖書、生活用品到婆婆媽媽+OL「團購食品」,以往不被信任的網路,現在已經得到了 多數消費者的信任,網路購物的金額更是每年倍數成長,貓最近碰到每一個中小企業朋友都在焦慮的問貓:「我應該怎麼做?才能在網路上做好生意呢?」

宅經濟、預付經濟、直達消費者的經濟年代已經拉開了序幕,生產源可以直接與消費者交易,減少了通路中間商的剝削,為自己企業獲取更多的利益,因為消費者將以低廉成本取得購買的產品,這更是鼓舞了消費者購買更多的數量。

生產源可以直達消費者的時代來臨。
通路中間商不會消失,但是市場的佔有率與份額將會開始萎縮。
生產源的利潤將因為網路直購而提高。
多樣化的各地民生產品將大量的湧入網路。
新的網路詐騙手段將會輪番上陣,電腦犯罪小組將會忙翻天。
電信與金融產業將會開始積極介入宅經濟的領域。
「預訂型」經濟所佔比例提升,有效改善了生產源的財務循環。
ECFA之後,跨兩岸中小企業的大網路宅經濟圈開始成熟。

消費經驗的「比較」能力提高!
以前是親身試法,現在是上網比較他人試法的下場……

以前消費者彼此之間的消費經驗交流不易,除了媒體的專家評論之外,街坊巷弄閒語、美容院私談、菜市場交耳是主要的管道。
網路來了,消費後不爽你可以在網路上大聲發洩,消費爽的也一樣在網路上呼朋引伴分享一番,個人消費經驗的文字、圖片、影像以電子速度對全網路擴 散,現在買東西之前先上網做功課已經是常態,你可以找到產品的新聞、價格、功能說明、使用手冊,甚至其他消費者的個人評論心得,還包括十年間該廠商所有的 歷史舊事,而處理消費者售後糗事變成了商業廠商最大的惡夢,甚至衍生出新的數位客服機制。

以前消費者是矇著頭買來用用看,現在消費者是上網看看人家用得怎麼樣再來買,「泛消費者」的群體力量已經透過網路的媒介而開始萌芽了。

消費者購物之前,擁有更多的資訊去做正確的決定。因為網路,泛消費者的共同力量終於得到了展現。產品口碑的好壞,將赤裸裸地攤在網路上供消費者鑑賞。
消費者口碑壞的產品,將無可避免的承受來自市場反彈的壓力。
消費者口碑好的產品,無論品牌大小,都將輕易地取得市場的競爭優勢。
消費者、廠商、媒體、通路四大影響市場的板塊正式成形。
口耳相傳集中購買好產品,千夫所指共同唾棄壞產品的可怕效應發生。
驅使產品供應商面對消費者要求,必須進一步提高本身的責任與義務。
消費性媒體對公眾的影響力下降。

 

購物與物流機制的便利 

以前要逛街找東西,現在是逛網找東西

貓這一生對女人心思就是不夠專業,所以大公貓臉上傷痕累累也算正常。女人只要開始逛街(尤其是週年慶時節),你就開始不知道自己應該處在什麼精神狀態之下才是對的,明明逛完50家店快要腿酸腳斷,她們依然可以精神抖擻的衝進下一個專櫃,然後累攤的回到家要你幫著捏捏小腳。

如果你輕聲的提醒早知如此何必當初的話,從母貓背脊毛站起來的高度,你就可以感覺一場鬱悶的家庭風暴正在隱然成形。以前是買那些摸得到的,網路來 了之後,連摸不到的東西都可以買了。幸福的女人們逛街逛累了就逛網,東西還不用自己提,現在東西看好了就網路下單,反正有黑貓幫你搬,網上買東西的便利花 錢方式,今天都快變成全民運動了!

受到媒體報導的鼓舞,網路新開店家呈現急速成長的榮景。
網路團購變成新鮮的社群娛樂活動,購物地域性延伸到全地理範圍。
「購物不出門,宅配送到家」變成了生活美好的另外一種形式。
實體經濟與虛擬經濟兩者正式進入融合時期。
消費者過度的網路消費與電視購物,將使得網路拍賣業也蓬勃發展。
宅配通路業將面對降價與自身服務多元性更大的升級挑戰。

 

「專家」的氾濫 

貓以為當個專家比登天難,因為以前是諸子百家,現在是萬家、十萬家……

以前想當個專家,所謂十年寒窗無人問,一舉成名天下知的過程是躲不掉的。而現在網路上專家很多,人人都是專家、達人、大大。
貓的觀察裡,有人專的不錯,有些人只是鑽牛角尖而已,這也無可厚非,以前社會對專家的要求標準很高,專業之外還必須兼備一大堆人生應該背負的東西,在社會結構分工變細之後,今天大家對專家的要求也變低了,譬如貓可以是人類第一根腳趾頭的專家,簡稱「腳拇指家」,
你也可以是拔嘎肢窩毛的專家,簡稱「拔毛達人」!哈哈!看看電視節目裡面官員、立委、名嘴,這是什麼樣專業的組合?他們是在什麼樣專業的基礎上對 社會大眾高談闊論呢?電視民生娛樂節目裡的教授、醫生、老師、達人們又是在什麼樣傾斜的平台上論專業呢?網路來了,貓子說:「現在是諸子萬萬家的年代!」

網路上專家的專業分工領域愈分愈細,跨領域也是普遍的現象。
網路上,誰都可以是專家!你也可以喔!
網路上的專家未必是專業的專家,是某個領域的粉絲專家也可以!
網路專家開始變成一種有價值的個人行業。
專家吸納網路人氣的因人而異,有大專、中專、小專之分。

 

大眾→分眾→小眾的行銷世界 

網路不再是一個大網,而是無數小網組成的網絡

人類幾十年針對大眾媒體發展出來的全套行銷理論與通路規則開始面對新的挑戰,十年來人類社會溝通模式的轉變,讓行銷的目標階層從大眾→分眾→小 眾,一切以大眾行銷為基礎的行銷理論套用在分眾市場顯然是大腳穿上了小鞋,這套理論套用在小眾市場更像「戴著老花眼鏡看微生物」的感覺。

新的網路溝通時代裡,多數的大眾行銷理論開始處處潰敗,媒體餵食訊息的能力降低,成千上萬的小眾消費者好像瞬間都不聽話了,眼睜睜看著消費猴子爬上了樹,哈哈!貓認為這是一個行銷大錯亂的時代!

小眾力量湧現,網路上各種小眾意見領袖冒出了頭。
網路小眾的專業口碑多數決定了消費者實際發生購買的意願。
社會大眾媒體的影響力持續下降到新的低點。
網路各大媒體的影響力依舊維持在原本的低點而無法提升。
廣告預算金額繼續呈現實體減少,網路與通路增加的趨勢。
多種複雜的網路行銷新手法出現,讓人眼花撩亂不知如何選擇。
因為小群體太多,消費者的分類方式需要全新的界定標準。

 

所以,「消費者行銷」崛起 

忽視與自身消費者溝通的品牌,早晚要因為網路而喝到市場苦水


貓個人在三年前曾預言的「消費者行銷」年代正式來臨,產品的愛用者(好口碑消費者)與惡用者(惡評的消費者)開始深度干擾著商品行銷布局的全面效果。

商品廣告做得再大,網路上若是群聚著惡用者,消費者將倒向其他品牌進行購買。就算沒有廣告的品牌,若從網路上的愛用者(好口碑消費者)傳出消費口 碑,依舊可以賣到沒貨的程度。近年來網路鄉民的力量愈來大,對實體消費世界的輻射影響力也變得驚人,當廣告只能達到告知而失去影響消費者購買能力的此刻, 如何在網路上照顧好自己的消費者感覺,變成所有品牌應該優先面對的嚴肅課題。

產品消費者的力量透過網路集結,擴大影響了產品的消費後評價。
好的產品可以用更經濟的、更有效的方式證明自己本身的優良。
壞的產品不能再掩蓋其市場臭味,壞的消費經驗將在網路上無所遁形。
潛在消費者不再弱勢,產品不再強勢,公平的消費者平權年代來臨。
企業投入消費者實際服務的資源將增加,無效的廣告支出將減少。
網路變成企業與所有潛在消費者、已購買消費者的溝通互動管道。
消費者經驗將在網路上長期的存在並持續影響產品的消費市場。


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2011年3月8日 星期二

紙書產業中不可承受的漂浮

轉貼:紙書產業中不可承受的漂浮:

"現在出版產業的主流商業模式是以「版稅制」為基礎的:找作者、簽約、付版稅、出書。書的財產權屬於出版社,但內容的著作權則屬於作者。

二十幾年來我一直在這種模式下工作,從來沒想過這會有什麼問題。直到電子書的時代到來,我赫然發現,原來紙書產業的根基並不像我以為的那麼穩固。

事實是這樣的:出版社並不實際擁有內容。我們尋找作者,推動寫作,出版成書,但只要五年合約期滿,作者不再續約,前面我們所投注的心力,瞬間就會歸零,書不能再出版,庫存必須限期清倉。不論我們在那本書上做了多少事,企畫、設計、行銷,甚至連印刷版在合約結束後就會變成無用之物。

更糟的是,我們平均支付作者定價一○%到十五%的版稅,如果換算為營業額比例,那等於出版社是用最高達三○%的營收所得,去付智慧財產權成本,而這些智慧財,我們只獲得五年的使用權。

(上個月我意外知道有一家老牌出版社,在某本暢銷書上竟然要支付高達營收40%的智慧財成本。)

當然這是一種交換,版稅讓我們免除支付寫作成本的困難,交換的則是我們只拿到有時間性的使用權。可是在現實世界裡,有哪個行業支付這麼高比例的智慧財成本,而無法持有內容嗎?

為什麼出版社永遠是一本書追著另一本書,不斷推出新書;為什麼我們對知識難以真正深入,實際掌握;為什麼我們對讀者難以熟悉,建立連結,原因就是我們出版的書如浮沙飄萍,時間過了就很難再擁有。我們很難累積資產,打造永續經營的領域。我們只能經營類型,而無法構築真正的知識地基。

沒有穩固的知識地基,你就不會費心經營以內容為核心的知識產業鏈。你沒辦法做字典App、知識網站、資料庫服務……,因為做這些事需要支出的製作成本比內容更高,你會擔心只因為內容授權終止,就讓整個計畫都要被迫結束。

那麼我們現在要開始跟作者殺價,或者改用稿費買斷模式跟作者談判嗎?不,我不認為出版業的問題是如何跟作者討價還價;我認為真正的問題,是出版業者現在的經營模式無法累積資產,尤其是內容資產。

我們也許可以累積行銷力,但在電子時代,發行需求消失了,行銷優勢又無法跟電子平台支付給作者的高額拆帳率競爭,越有品牌知名度的作者,越不需要出版社的行銷資源。在亞馬遜或蘋果的電子書平台裡,個人作者和出版公司沒有明顯的優、劣勢差別,事實上暢銷書作家在那裡,優勢明顯得多。JK羅琳如果要推新書,讀者根本不會問「是哪家出的」,而只會問「哪裡能買到」。

無法累積內容,無法在穩定的內容基礎上發展更深入完整的知識和社群;紙書時代我們沒有意識到這個麻煩,到電書時代,這個麻煩就把我們逼到了性命攸關的關口,電子生態對沒有內容的出版社特別不利,因為作者脫離出版社的門檻很低。

只要作者脫離,出版社就沒有內容,沒有內容就沒有眼球,沒有眼球就沒有生意,出版社因此也就無存活,這是數位時代橫檔在出版業者眼前無法逃避的課題。

現在我們可以很明確地說,出版產業的數位衝擊,遠比網路對新聞媒體的衝擊更強、更快,也更顛覆。網路沒有消解報社存在的價值,而電子書卻根本性地挑戰著出版社存在的意義。

做了這麼久的編輯,我從來沒有想過我的編輯生涯,竟然會在有生之年遭遇這樣天翻地覆的巨變。我們這一代人正在見證一個改變文明的載體,如何變化出新的風貌來。歷史上只有很少的時代,會讓人經歷這種世界範圍的劇變。這是災難,但也是特殊的機緣。

我們能夠準備轉型的時間真的不多了,幸運的是,比起美國的出版同行,我們還有一點應變的時間。

怎麼辦呢?

或者我們要開始學習墨刻、易博士等一向就是以自有內容方式營運的出版社。

當我們的營業模式是可以累積自有資產的,我們才有辦法在穩固的基礎上,深耕內容,發展完整的產業鏈,成為經營內容的專業公司。同時我們還可以重新學習,如何跟使用者建立直接的關聯,這是紙書時代出版業者最感苦惱的隔閡,現在託數位之福,我們終於可以開始直接跟終端讀者打交道了。

總之,紙書的商業模式很難適用到數位時代來,不只版稅制要重新衡量,服務型態也要重新衡量(請參考站內此文:重新定義出版業)。

在數位時代,這個終極問題是每個編輯必須時時自問的:內容是誰的?



2011年3月6日 星期日

建築的法則:101個看懂建築,讓生活空間更好的黃金法則。(對於美的設計定義說的實在太好了!) 101 things I learned in architecture school


 這是我覺得全篇寫的最好的一個法則!

大師帶你看內行門道,所有人一看就懂的黃金定律。
建築、設計界一致推薦!

不管你是以下哪種人,都可以在本書中,找到需要的答案。
ν 面對課程充滿困惑的建築系學生
ν 陷入工作泥淖的建築師
ν 對於空間安排始終不滿意的平面設計師
ν 遭遇工作瓶頸的設計工作者
ν 正想重新裝潢住家的一般人
ν 嚮往像建築師一樣思考的人

不知道書中提到的這些事,你可能與「偉大」或「好」建築師失之交臂。──徐明松

你知道嗎?長方形和正方形的空間,哪個比較好設計?哪個方位的光線,最能夠穿透空間?在建築設計上,少即是多嗎?東南西北,哪個方位代表著積極、明朗和坦率?小房間的走道要如何設計,才是讓人最舒服的動線?

美國名建築師Matthew Frederick有感自己在學時,不得其門而入的摸索。在長年的教學過程中,他的學生們一再地向他證明,大家在建築課裡碰到的問題和困惑,幾乎一模一樣。因此他決定用最簡單的文字和插圖,說明最複雜的建築設計。

本書由美國建築名校麻省理工學院出版,從最基本的畫線,到複雜的色彩學,提供101個最精要的黃金法則與空間概念。例如:什麼是好的線條;不當的階梯設計 會造成什麼樣的傷害;傳統建築與現代建築的比例;如何營造空間的巨大感…等。理論與實務兼具,是所有想要理解空間、看懂建築人的夢幻之書,是近年來少見簡 單中見深度的建築好書。


作者:馬修.佛德烈克 Matthew Frederick
譯者:吳莉君
出版社:原點
出版日期:2009年03月06日
語言:繁體中文 ISBN:9789868485266
裝訂:平裝
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