第五項修煉 彼得‧聖吉 著

本 書是以能充分落實「學習型組織」為目標，透過力行五項基本修練，幫助組織從操控蛻變成創新的有機體。書中闡述「學習型組織」的真精神，深入分析五項修練 的內在質素，並列出九種測試成功的「系統基模」，引領企業團體及個人，充分練就系統思考技巧，是當代經營管理領域中的經典大作。

彼得‧聖吉  著 

享 譽全球的新一代管理大師，多年來致力於推動「學習型組織」的觀念，為麻省理工學院組織學習中心主持人，波士頓創新顧問公司創辦人之一及《第五項修練》作 者。畉 《第五項修練》於一九九二年榮獲世界企業學會最高榮譽的開拓者獎。 畉現為麻省理工學院（Massachusetts Institute of Technology，MIT）資深講師，也是該學院「組織學習與變革」團隊成員，以及「組織學習協會」（Society for Organizational Learning，SoL）主席。SoL是由組織、研究人員、顧問等組成的全球性社團，致力於建立基礎的組織變革知識。他的著作《第五項修練：學習型組織 的藝術與實務》（The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization），獲《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）於一九九七年評選為二十年來最具影響力的五本管理書籍之一。 彼得．聖吉在全球各地演講、授課，把抽象的系統理論觀念，轉化成能促進了解經濟與組織變革的工具。他致力闡明人類價值在工作環境中所占的重要地位；亦即組 織若想發揮潛能，則願景、目的、反思或系統思考都將是不可或缺的必要條件。他的合作夥伴包括來自企業界、教育界、衛生醫療及政府部門等領域的領導者。此 外，他也在學術期刊和企業刊物上發表過許多有關管理上之系統思考的文章。 他於一九七○年取得史丹佛大學（Stanford University）工程學士學位，後進入麻省理工學院取得社會系統模型塑造碩士學位及管理學博士學位。

在 彼得聖吉 『第五項修練』此書中，彼得聖吉 提出相當多的觀點。而此書中提到的五項修練為：

第一項修練：自我超越(Personal Masyery)

是學習不斷釐清並加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀的觀察現實。自 我超越的意義在於以創造，而非反應的觀點來面對自己的生命和生活。具有高度自我超越的人，能不斷擴展他創造生命中真正心之所向的能力，從個人追求不斷學習 為起點，形成學習型組織的精神。因此，自我超越的修練是學習不斷釐清並加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀的觀察現實。

第二項修練：改善心智模式(improving mental models)

是根深蒂固於心中，影響我們如何了解這個世界，以及如何採取行動的許多假設，成見，或甚至圖像、印象。心 智模式指的是我們心中一些從未挑戰的假設與思維方式，當這些假設遇到挑戰時，常會淪於習慣性防衛，它保衛我們免於遭受痛苦，但也使我們無從知道痛苦的真正 原因，有高度的技巧，但無法做突破性的學習。因此，學習如何將我們的心智模式攤開，並加以檢視、改善，有助於改變心中對於週遭世界如何運作的既有認知。

第三項修煉：建立共同願景(Building Shareol vision)

如果有任何一項領導的理念，幾千年來一直能在組織中鼓勵人心，那就是擁有一種能夠凝聚，並堅持實現共同的「願景」一種同的願望、理想、遠景或目標的能力。共同 願景就是我們想要創造什麼？是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創造出眾人是一體的感覺，並遍佈到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。共同 願景提供學習的焦點與能量，有了衷心渴望實現的目標，大家會努力學習，追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此。因此建立共同願景是培 養成員對團隊的長期承諾。

第四項修煉：團隊學習(Team Learning)

在一個管理團隊中，大家都認真參與，每個人的智商只有六十二？團隊學習的修練即在處理這種困境。團體學習是發展團隊成員整體搭配與實現共同目標能力的過程，團隊學習有三個面向：

1.   團體面對複雜議題時，要學習如何萃取出高於個人智力的團隊智力。

2.   需要既具有創新性而又協調一致的行動。

3.   不可忽視團隊成員在其他團隊中所扮演的角色與影響。

因此團隊學習是發展團體力量，使團體力量超乎個人力量加總的技術。

第五項修煉：系統思考(Systems Thinking)

企業和人類其他活動，也是一種「系統」，也都受到細微且息息相關的行動所牽連，彼此影響著，這種影響往往要經年累月才完全展現出來。系 統思考使人由看片段到看整體，從對現狀作被動反應，轉為創造未來，從迷失在複雜的細節中，到掌握動態的均衡搭配。系統思考是看見整體的一項修練，能讓我們 看見相互關聯而非單一的事件，看見漸漸變化的形態而非瞬間即逝的一幕。如果以非系統的方式來思考問題，解決問題，在日後常需投入更多心力去解決後遺症。系 統思考強化其它四項修練，融合整體能得到大於各部分加總的效力。

彼得聖吉 在多次演講中將五項修練整合成三個方向：

1.   創造

2.   反思

3.   處理「動態性複雜」

    以上五項修練及三個整合方向是相關聯的，重點提出學習性組織的重要性，組織高的目標，有更具體的願景，是心中所想要的；組織要能夠時常反省，反思既有的觀念，才可創新。在這個複雜、動態、變化的環境中就必須要有系統思考來幫助。

第五項修練 學習系統思考
文 ◎ 李世珍
 系統思考帶領人從片段到整體，從微觀到巨觀，從靜態到動態，從單向因果到雙向因果等，透過不同層次的思考，培養人觀察更長期的、更根本的、更全面的系統。


二 零零五年底，《金融時報》（Financial Times）針對全球商業領袖做了一項調查，從二十餘萬本商業管理的書中，選出二十多年來最具影響力的書，高居榜首的是彼得．聖吉《第五項修練》。彼得． 聖吉被譽為是領導全球「學習革命」的先趨，他所談的「第五項修練」，就是系統思考。

其他四項學習修練分別是：自我超越、改善心智模式、建立共同願景及團隊學習。聖吉認為透過這五項修練就可以建立「學習型組織」——一種能在變動環境中持續擴展群體創造、創新能力並在工作中活出生命意義的組織。

有生命的系統 無需干預
聖 吉所談的系統，是指「有生命的系統」，與其相對的是「機械式的系統」，例如人類社會系統就是一個有生命的系統。既然是有生命的系統，生命會自己尋找自己 的出路。如果妄想去控制它，弄不好常常會適得其反。彼得．聖吉提出，學習系統思考，讓我們能探索行動（actions）是如何創造出真實世界 （reality），如果瞭解問題背後的真正原因，就能進一步探索如何改變行動，進而改變結果。

在面對生命系統時，如果不瞭解生命系統的 本質，愈去干預它，系統的反彈力量也可能愈大。以非洲保育大象為例，當保育人士看到有人為了取得象牙，不惜殺掉大 象，就四處奔走，希望各國立法能保育大象。當大象開始受到保育後，市場上對像牙的需求不變，導致象牙的價格升高，此時大象頓時產生了致命的吸引力，而使得 更多大象被屠殺。為什麼要保育大象？因為想解決大象被屠殺的問題，因此這個局部的解救之道（保育大象），在整體非線性的結果，就會使大象被屠殺的問題更嚴 重。這就是生命系統的成長與自我調節的力量。

系統的反直覺現象 愈治癒糟
類 似大象保育的例子很多，因為生命系統所形成的結構與行為，常常是違反人類一般直覺的。反直覺的現象──有些事情也許一般人認為是對的，但結果它卻是錯 的，而認為是不對的事情，它往往又是對的。如果不去瞭解系統的反直覺現象，解決問題時我們可能會愈治癒糟，例如高雄柴山對台灣獼猴的保育，使得十九年後的 今天，獼猴快速繁殖，造成周邊居民莫大的困擾。由於決策思考不夠長久，或思考過於局部片段，就看不到政策可能會導致的後遺症，容易造成政策失效等現象。

透過遊戲 體會系統的力量
隨 著近年來許多學者專家的投入，系統思考的學習方式也變得愈來愈活潑。體驗式的模擬遊戲讓學員得以更快體會系統的力量，比如進行啤酒產銷遊戲的課程，遊戲 設計四人一組，分別扮演零售商、小盤商、大盤商與製造商的角色，四人共同經營一個啤酒產銷體系，並與其他組競賽。啤酒遊戲的起源可追溯至系統動力學的創始 人佛睿斯特所建立的電腦模型，用以解釋產業波動的巨觀行為。其後改編為一紙面的模擬遊戲，進行的方式類似模擬商業交易的紙面童玩「大富翁」。

遊戲進行過程，則由講師引導思考過程中發生了什麼事？這些存貨波動現象是如何產生的？其中的行為與系統結構的關連為何？如何能避免再次犯錯等等。上課方式的革新已不再是由講師傳授知識，而是透過遊戲的設計，讓學員親身體會系統的力量。

系統思考從小培養
隨著系統思考愈來愈被重視，聖吉的老師佛睿斯特從中小學教育開始做起。教育乃百年大計，正好從佛睿斯特身上得到驗證，他從培養教師、編撰教材、教導學生等開始。

台 灣中山大學企管系楊碩英教授於一九九一年在該校成立系統思考與組織學習研究室，培養了一群這方面的人才。台灣在中小學的系統教育方面，也在很早就開始進 行。台中惜福文教基金會的顧問STOLL的杜強國博士提到，惜福文教基金會成立十餘年，致力於將系統思考導入兒童教育，藉由本土課程之研發與師資培訓，希 望培養下一代系統觀的思考方式，提供孩子們一種更有效理解所處世界的方法，讓他們有能力、有自信、快樂地迎接競爭多變的未來。惜福不論是在課程的研發上， 國外書籍的引進與翻譯上，都頗具成效。例如，杜博士所設計的一項給孩童的體驗課程，結合了孩子能夠體會到的生活經驗，設計一款釣魚遊戲，讓孩子體會到「共 同悲劇」的系統故事，並透過引導與討論，讓孩子自己能找出問題的因果關係，並進行反思。

系統思考的課程帶領人們，從片段到整體，從微觀到 巨觀，從靜態到動態，從單向因果到雙向因果等，透過不同層次的思考，體會到系統的存在與重要性，培養人們 觀察更長期的、更根本的、更全面的系統。高雄夢時代購物中心專員楊銘煇提到，學習系統思考可以幫助他擴大自己個人或群體思考方式，也常提醒他提升層次來思 考，讓原本認為不可能或是極為困難的工作與任務，卻可以找出解決之道。因此，系統思考的學習正是二十一世紀最重要的課題之一。